“凯迪拉克PLUS服务”贯彻“尊崇有加”的服务理念，围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求，确立9大服务细则，通过27个细项内容，为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。秉承凯迪拉克全球一致的服务标准，凯迪拉克品牌在深度和广度上进一步提升客户全程服务体验，打豪华车服务新标准。

九大服务细则：

1.一对一专属顾问服务

•专属顾问服务从“金钥匙”交车仪式起，凯迪拉克为每一位车主配属专属服务顾问，提供一对一尊贵服务

•定制化保养计划针对每一位车主的不同需求，提供个性化的年度保养计划，竭诚为您提供专业优质的服务

•进店7大项免费检测在每次车辆维修/保养后，对车辆的7大系统进行免费检测，为您提供安全、放心的驾乘体验2.远程车况检测遥控

•远程车门开启只需一个电话，在车主身份经严格验证通过后，服务顾问将帮助您进行远程车门应急开启，简便又安心

•远程车况检测及时了解车辆核心部件状况，驾驶更安心，让您畅享高枕无忧的驾驶体验

•多端接收报告针对发动机、变速器、安全气囊等系统进行检测，并通过多种途径发送简单易懂的检测结果，让您在第一时间掌握第一手信息，畅享无忧驾驶体验

3.主动车况提醒及预约

•定期/按需检测报告每月以邮件形式发送详尽的车辆检测报告，并可在车内联系安吉星即时检测车况，安全又便捷

•车辆状况主动提醒通过短信方式发送检测报告的内容概括，第一时间了解车辆运行状况，专属服务顾问将根据车辆状况主动提醒车主，畅享尊贵礼遇

•维修保养主动预约以电话及短信方式进行预约提醒，预约前专属服务顾问仔细阅读客户个人信息及车辆档案，以专业主动的态度为您提供高效便捷的服务

4.安吉星服务

•专属一键式服务响应智能便捷的“一键式”操作，无论何时何地，专业顾问提供全天候一对一主动式服务，六大类别十四项专属关爱

•呼叫中心专席服务针对凯迪拉克车主提供专席接听服务，准确及时处理问题，体验专属享受

•专属人工导航设定通过一键操作接通服务专员，人工为您设定导航路线并下载到车载导航，省去搜寻目的地的复杂繁琐，为您的行车安全带来保障

5.移动终端智能应用

•手机遥控启动在任何有手机信号的地方，通过安吉星客户端遥控车辆启动或熄火，还可远程开启车内空调，让您提前享受舒适

•手机车况查询提取各传感器数据之后，自动检测得出结果，并通过手机发送详细检测报告，您可以随时随地掌握车辆运行状况，便捷又安心

•手机车位提示无距离限制，有手机信号就可对车辆发出指示，车辆接到指示后以声光报警提示车停位置

6.主动取送车及代步车

•主动上门取送车（10公里）同城10公里免费上门取送车，尊享安心便捷的人性化服务

•提供代步解决方案在质保期间，若车辆维修时间超过2天，将根据具体情况提供代步车或相应解决方案，为您解决实际问题，有效满足您的需求

•7*24全年服务无休全年无休，以无微不至的关怀为车主提供便捷主动的尊贵服务

7.VIP车主俱乐部

•积分升级奖励凯迪拉克车主可通过积分累积，升级为VIP客户，畅享更多尊贵礼遇，也可以用积分兑换相应消费

•积分升级奖励独家发送定期车主专刊，机场接送等多重尊荣礼遇

•特邀品鉴互动精英论坛，北美赛道体验以及时尚品牌合作等多项会员尊享活动

8.智能化电子服务系统

•进店车牌识别车牌识别系统可立即识别车辆身份及维修历史，第一时间通知服务顾问出迎，更加快捷

•维修全程录像工位录像标准作业流程，维修过程全程透明，力求为您提供最高标准的尊崇服务

•远程实时监控通过网络实时查看车辆维修状态，无需车主亲自到店，依然安心无忧

9.24小时主动随护

•碰撞主动求助当车辆发生较为严重碰撞时，车辆自动发出求救信号并在必要时联系相应救援机构

•被盗车辆定位为您提供全天候服务，尽可能减少不便，随时待命，保障您的出行无后顾之忧

•24小时路边救援为您提供全天候服务，尽可能减少不便，随时待命，保障您的出行无后顾之忧

南通首家官方授权凯迪拉克车主俱乐部

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