12月17日，“2018年度中国主流车市服务质量评价指数-zui佳透明管理”大奖揭晓。上汽通用汽车凯迪拉克在“服务质量”、“费用透明度”及“时间明确”方面表现出众，凭借高于其他品牌的“用户主动表扬指数”，获得“zui佳透明管理”大奖。

该评选活动由国家质量监督检验检疫总局主管的“中国质检报刊社”评选。中国媒体首次采用“用户体验”的调查方式，从超过40万个有效样本中，筛选出2万余个目标样本，进行面对面调查访问。同时以语音数据为载体，配合先进的自然语义分析技术，抓取用户内容描述的关键词和语态进行识别，能够客观的反应出用户对于品牌售后服务作出的真实评价。 “2018年度中国主流车市服务质量评价指数”是相对客观、公正的评测，凯迪拉克荣获大奖，是依靠哪些实力？

全方位的豪华式服务

凯迪拉克始终以客户需求为导向，展现豪华品牌的服务价值。其服务围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求，并且确立9大服务细则和27个细项内容。凯迪拉克以创新智能化的服务方式，为用户全面提供增值服务和尊崇体验。

比如上汽通用的E-Service 系统，它是上汽通用汽车全新车联网“云”服务计划。早在2013年di一季度，凯迪拉克推出了E-Service 智能化电子服务系统，到2017年升级为2.0版本。E-Service 系统能够提升数据化分析功能，通过更精准的把控用户需求和优化提升售后服务效率，为用户提供定制化的服务体验。

凯迪拉克通过智能化的售后服务设备以及精细化的管理模式，把售后服务做得透明，可控。根据数字管理系统，从客户到售后服务经理及技师间可以实现实时互动，并确保客户需求被准确无误地转达。而且用户可以通过观看数字化看板、远程实时监控、短信以及全程录像，及时掌握自己的车辆售后服务情况。凯迪拉克创新智能化的售后管理真正做到了服务透明，让用户感受到了科技的魅力。

市场销量猛增，品牌影响力提升

近几年来，凯迪拉克在国内豪华车市场销量突飞猛进。2016年，凯迪拉克在华销量首次超过10万辆，到2017年销量突破17万辆，实现大幅增长。今年的1-11月份，凯迪拉克累计销量已经突破20万辆，提前完成2018年的销量目标。凯迪拉克的市场销量呈现稳步增长的态势，极大的缩小了和德系BBA的差距，并且遥遥领先其他豪华品牌。

凯迪拉克荣膺“zui佳透明管理”同时也是消费者对品牌的高度认可。其先进的售后服务体系不仅为用户带来了全方位豪华的服务体验，更是有效地巩促进迪拉克市场销量的不断增长。